近日，党组成员、云南省文化旅游厅副厅长孙炯接受记者采访时说:“2017年，云南省接待游客5.67亿人次，2019年，云南省接待游客8.15亿人次。游客数量在增加，投诉数量在减少。据国家旅游投诉平台12301权威统计，云南旅游投诉数量从2017年的第6位下降到2019年的第25位，呈逐年下降趋势。游客对“30天无理由返回”的满意度达到99.9%，旅游投诉24小时解决率达到99%。云南成为中国处理旅游投诉最快的省份。”
“据国家旅游投诉平台12301统计，2017年、2018年、2019年云南旅游投诉数量分别排在第6、21、25位，呈逐年下降趋势。2020年旅游投诉24小时处理率达到99%，是全国旅游投诉处理速度最快的省份。”近日，省文化旅游厅副厅长孙炯在媒体交流活动上介绍，经过三年的努力，一个全新的云南旅游生态和健康有序的旅游市场环境基本形成，全省旅游服务质量全面提高。
所谓“努力”，就是要深化“旅游革命”。2018年以来，省委、省政府先后实施了“拨乱反正、智慧旅游、提升品质”的旅游革命“三部曲”，不断推动全省旅游业转型升级。其中，各地区、各部门加大整顿旅游市场、打击混乱、维护秩序的力度，为来自四面八方的游客营造安全、舒适、关爱的旅游环境，守护云南旅游业的“金字招牌”。
2016年，丽江率先成立了全省旅游市场监管综合调度指挥部。在指挥中心的领导下，代表市政府开展旅游市场监管综合调度指挥工作，从市政府层面完善旅游市场监管的组织机构。丽江市委书记、文化旅游局局长张建华表示，丽江已逐步建立旅游市场“1+5+N+1”综合监管机制，进一步优化旅游管理综合协调、旅游案件联合查处、旅游投诉统一受理等工作。
此外，经过不断探索和总结，丽江先后建立和完善了旅游投诉处理、旅游信用评估、旅游行业自律、多渠道暗访旅游市场、旅游“红黑榜”、旅游相关舆情处置、旅游购物回访交流工作、获奖报告、旅游综合监管评估等“1+5+14+X”机制。十大监管机制合力推进市场整顿向纵深发展。
“出国旅游不熟，如何选择靠谱的生意，避免被坑？”“在昆明，你可以参考旅游‘红黑榜’。”1月8日，昆明市文化旅游局发布2020年12月“红黑榜”信息，其中当月接待量前10名且无违法违规记录和旅游投诉的旅行社进入红榜，因侵犯游客合法权益被行政机关罚款以上或当月因主要责任有两次以上有效投诉的旅行社进入黑榜。
昆明市文化旅游局党组书记杨明军表示，截至目前，昆明市已发布旅游“红黑榜”25期，250家旅行社上榜，326家旅行社和65名导游及从业人员上榜，1362名导游接受专项监管。同时，我市加强了文化旅游市场信用体系建设。截至2020年底，共完成7类旅游相关企业信用评价59080项，完成率94.84%。
自2019年5月1日起，云南省全面实施游客购物“30天无理由退货”制度，高效处置游客退货。在全面提高旅游购物质量、营造旅游市场良好消费环境、提高游客购物体验满意度等方面取得了良好效果。2020年古城景区服务点退货45个，总金额5.7万元，游客满意度达到100%。为游客创造安全、有序、文明、和谐的旅游环境，坚决巩固“旅游革命”整治混乱的成果，坚决守护云南旅游业的“金字招牌”
